Software servis a podpora

Vzhledem k tomu, že v oblasti IT probíhá prudký vývoj, je velmi důležitým faktorem bezproblémového provozu softwarových aplikací otázka jejich vývoje a upgradů. Přitom může jít o zlepšování funkčnosti aplikace, ale také o rozšíření diktované vznikem nových operačních systémů, stejně jako o další změny. Proto scanservice u všech podporovaných softwarových produktů zajišťuje v rámci softwarového servisu také odpovídající aktualizace softwarových aplikací.

V případě potřeby řeší požadavky zákazníka pracovníci scanservice ve spolupráci s programátory výrobce dané softwarové aplikace. To je umožněno autorizací pracovníků scanservice pro konkrétní SW produkty a také v neposlední řadě tím, že tato spolupráce je dlouhodobá a řada řešení i námětů programátorů scanservice byla začleněna do produkčního softwaru při jeho vývoji. Provozní důvody vedou často k potřebě doplnit instalovaný a provozovaný software o další funkce, vlastnosti, rozšířit oblast jeho použitelnosti apod. Je samozřejmé, že scanservice poskytuje plnou podporu i v těchto případech – od zpracování případové studie nebo technického projektu až po kompletní vývoj softwarové aplikace na zakázku.

NÁVRH SYSTÉMU

Navrhneme optimální softwarové řešení pro konkrétní podmínky každého zákazníka. Vybereme a doporučíme nejvhodnější software, pracovní postupy, nastavení software a navrhneme případná doplnění a úpravy programů tak, aby výsledné řešení nejen vyhovovalo aktuálním potřebám zákazníka, ale také umožňovalo další vývoj v budoucnosti.

INSTALACE SW

Instalace a základní nastavení parametrů patří mezi samozřejmé činnosti, které pracovníci softwarové podpory scanservice provádějí a kterým věnují velkou pozornost. Zejména v oblasti digitalizace patří správná instalace mezi základní podmínky úspěšného fungování celého systému, tím více, že jde často o zajištění správné součinnosti hardwarových a softwarových komponentů. Pouze komplexní odzkoušení systému může zabezpečit jeho dlouhodobou bezproblémovou funkčnost.

PROGRAMÁTORSKÉ SLUŽBY

Nás tým zkušených programátorů je zárukou kvalitní podpory všech aplikací v naší nabídce. Kromě speciálních modulů a programů, umožňujících integrovat digitalizační aplikace s informačními systémy a infrastrukturou zákazníka vyvinuli naši programátoři řadu vlastních aplikací, které nacházejí uplatnění při skenování, vyhledávání v obrazových archivech a podobně.

ŠKOLENÍ

Po provedení instalace jsou pracovníci uživatele vyškoleni pro práci a jednotlivé úkony s instalovanými aplikacemi. Rozsah a zaměření školení jsou předem projednány se zákazníkem, odpovídají konkrétním potřebám zákazníka a berou v úvahu odbornost konkrétních pracovníků, kteří budou jednotlivé provozní činnosti zabezpečovat.

Jedná se zejména o:

  • školení správce systému
  • školení administrátora IT a aplikačního SW
  • školení operátorů (skenování, indexace, popřípadě další činnosti)
  • školení uživatelů aplikačního SW

SW PODPORA A ÚDRŽBA

Software dodaný výrobcem včetně podpory:

scanservice poskytuje SW podporu a údržbu jménem výrobce, zejména pro:

  • opravné patche
  • update
  • upgrade

Pro veškerý software dodaný společností scanservice poskytujeme SW podporu, která zahrnuje podporu ve formě konzultací prostřednictvím telefonu, faxu nebo e-mailu:

  • řešení závad
  • zálohování funkčních úloh
  • konzultace při tvorbě nových úloh a nastavení systému
  • rozvoj systému

Chcete zjistit více? Zeptejte se!